Dans un pays où les crises se succèdent et où les ressources en santé mentale restent rares, avoir quelqu'un à qui parler à n'importe quelle heure de la nuit peut faire la différence entre tenir et s'effondrer.
Pourquoi une ligne d'écoute ?
La détresse psychologique ne respecte pas les horaires de bureau. Une personne en crise à deux heures du matin, un jeune qui n'ose pas parler à sa famille, quelqu'un qui a juste besoin qu'on l'écoute sans le juger — ce sont ces moments précis que la Ligne d'Écoute QHAD cherche à couvrir.
Contrairement à une consultation médicale, notre ligne n'est pas clinique. Elle est humaine. Nos conseillers ne sont pas là pour diagnostiquer, mais pour écouter, accompagner et, si nécessaire, orienter vers les ressources appropriées.
Comment fonctionne la ligne
La ligne est accessible par téléphone et, en phase de développement, bientôt par messagerie sécurisée pour ceux qui préfèrent écrire. Chaque appel est confidentiel. Aucune information personnelle n'est requise. L'appelant peut rester anonyme s'il le souhaite.
Formation des conseillers
Nos conseillers suivent un programme de formation rigoureux avant de prendre leur premier appel. Ce programme couvre l'écoute active, la gestion des crises, les premiers secours psychologiques, et les protocoles de référencement vers des professionnels de santé. Des supervisions régulières sont organisées pour soutenir les conseillers eux-mêmes.
Confidentialité et éthique
La ligne opère selon un protocole strict de confidentialité. Les appels ne sont ni enregistrés ni partagés. Le seul cas où une information peut être transmise à un tiers est une situation de danger imminent, et toujours dans le respect des procédures établies.
À noter : La ligne d'écoute principale est en cours de déploiement avec un numéro dédié. En attendant, QHAD reste joignable via son email et ses réseaux sociaux pour toute demande d'accompagnement.
"Je n'avais personne à qui parler. La personne qui a décroché m'a écouté pendant une heure sans jamais m'interrompre. C'est tout ce dont j'avais besoin."
— Appelant anonyme, Port-au-Prince
Devenir conseiller bénévole
La Ligne d'Écoute n'existe que grâce à ses bénévoles. Si vous avez une formation en psychologie, en travail social, ou une grande capacité d'écoute, nous vous invitons à rejoindre l'équipe.
- Formation complète fournie par QHAD
- Supervision et soutien continus
- Horaires flexibles et adaptés à vos disponibilités
- Expérience valorisable dans un parcours professionnel
Rejoignez l'équipe ou soutenez la ligne
Chaque bénévole formé et chaque don reçu nous permet de répondre à plus d'appels et de réduire les temps d'attente.
